+48 664 174 134 Poniedziałek - Piątek 08:00 - 18:00 Ul. Genewska 6A, 03-963 Warszawa
Wyślij zapytanie
enPolski

dcClaim

DCLOG - CHALLENGING LOGISTICS > dcClaim

dcClaim

  • Make your complaint handling process as effective as never before.
  • Complaints are no longer a problem.
  • Claims processing and management software
  • A standalone system or plug-in for other systems (dcWrapper, dcStream, web)
  • E-mails, images, correspondence.
  • Full control at every stage of the complaint handling process

100% INCREASE IN THE EFFICIENCY OF COMPLAINTS PROCESSING WITH dcClaim

Make your complaint handling process as effective as never before

Complaints are associated with negative emotions, stress, and demands. We have developed a professional complaints handling process to help you deal with that – a process based on IT solutions that gathers all the necessary information in one place and gives you a complete overview of the situation at any time.

Years of analysis and cooperation with clients have allowed us to develop a convenient solution – dcClaim, the latest system that allows you to easily control complaints. The user has all the information in one application. It can view recordings (dcStream), photos (dcWrapper) and anomalies (dcDMS). Has unlimited access to the WMS / ERP interface and control over the process of each submitted complaint. Thanks to this, the administrator has access to the statuses, reports and possible costs resulting from the complaint.

Complaints shouldn’t be a problem anymore! The dcClaim process is transparent and standardized. The customer has access to all information, which leads to improved relations with both consumers and contractors.

Features

Complaints

Complaints are no longer a problem.

Management

Application for collecting and managing complaints

Modularity

Standalone system or module in other systems (dcWrapper, dcStream, WWW)

Many types of formats

E-mails, photos, correspondence.

Control

Full control at every stage of the complaint process

Complaints shouldn’t be a problem anymore! The dcClaim process is transparent and standardized.

The customer has access to all information, leading to both improved relationships
with consumers and contractors.

Ask for a quote

We are open Monday to Friday from 8:00 a.m. to 6:00 p.m

Or call us+48 664 174 134

    What the customers say

    Opinions from implementations

    The satisfaction of our customers is a priceless value for us. It allows to strengthen relationships and gain new companies through recommendations.

    • “

      The system was made very quickly. Our comments were taken into account on an ongoing basis during the implementation and operation. We are satisfied with the entire scope of cooperation with DCLOG …

      Leszek Elert
      IT Manager, Aliplast
    • “

      DCLOG is very committed to meeting our needs. New projects and modifications support the cost optimization of e-commerce processes and increase the quality of work of the entire logistics center …

      Damian Krzympiec
      Logistics Director, Member of the Management Board 3LP SA
    • “

      The dcDMS system has brought our company and our contractors measurable economic and organizational benefits in the form of a significant reduction in the time devoted to logistics coordination …

      Patryk Bucholc
      Logistics Support Coordinator, VW Group Polska
    • “

      Thanks to the implementation of the dcWrapper system, we have gained tangible benefits in the form of real monitoring of wrappers and pallets, reduction of complaints about completed pallets and completeness of shipments, shortening the time of searching for pallets …

      Jacek Polechoński
      IT Manager, Raben Group Polska
    We are using cookies to give you the best experience. You can find out more about which cookies we are using or switch them off in privacy settings.
    AcceptPrivacy Settings

    GDPR

    • GPDR

    GPDR

    Polityka prywatności strony internetowej

    dclog.pl

    1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

      1. Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem strony internetowej dclog.pl jest DCLOG Sp. z o.o., adres siedziby: Wąchocka 1M, 03-934, Warszawa, adres do doręczeń: , wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS: 0000401936, NIP: 1132851126, REGON: 145879741, posiadającą kapitał zakładowy w kwocie: 50 000, adres poczty elektronicznej: kontakt@dclog.pl dalej „Administrator”, będąca jednocześnie Usługodawcą. , miejsce wykonywania działalności: Wąchocka 1M, 03-934, Warszawa, adres do doręczeń: Wąchocka 1M, 03-934, Warszawa, NIP: 1132851126, REGON: 145879741, adres poczty elektronicznej (e-mail): kontakt@dclog.pl, zwany/a dalej “Administratorem”.
      2. Dane osobowe zbierane przez Administratora za pośrednictwem strony internetowej są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwane dalej RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r.

    2. RODZAJ PRZETWARZANYCH DANYCH OSOBOWYCH, CEL I ZAKRES ZBIERANIA DANYCH

      1. CEL PRZETWARZANIA I PODSTAWA PRAWNA. Administrator przetwarza dane osobowe za pośrednictwem strony dclog.pl w przypadku:
        1. skorzystania przez użytkownika z formularza kontaktowego. Dane osobowe są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO jako prawnie usprawiedliwiony interes Administratora.
      2. RODZAJ PRZETWARZANYCH DANYCH OSOBOWYCH. Administrator przetwarza następujące kategorie danych osobowych użytkownika:
        1. Imię i nazwisko,
        2. Adres e-mail,
      3. OKRES ARCHIWIZACJI DANYCH OSOBOWYCH. Dane osobowe użytkowników przechowywane są przez Administratora:
        1. w przypadku, gdy podstawą przetwarzania danych jest wykonanie umowy, tak długo, jak jest to niezbędne do wykonania umowy, a po tym czasie przez okres odpowiadający okresowi przedawnienia roszczeń. Jeżeli przepis szczególny nie stanowi inaczej, termin przedawnienia wynosi lat sześć, a dla roszczeń o świadczenia okresowe oraz roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej – trzy lata.
        2. w przypadku, gdy podstawą przetwarzania danych jest zgoda, tak długo, aż zgoda nie zostanie odwołana, a po odwołaniu zgody przez okres czasu odpowiadający okresowi przedawnienia roszczeń jakie może podnosić Administrator i jakie mogą być podnoszone wobec niego. Jeżeli przepis szczególny nie stanowi inaczej, termin przedawnienia wynosi lat sześć, a dla roszczeń o świadczenia okresowe oraz roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej – trzy lata.
      4. Podczas korzystania ze strony internetowej mogą być pobierane dodatkowe informacje, w szczególności: adres IP przypisany do komputera użytkownika lub zewnętrzny adres IP dostawcy Internetu, nazwa domeny, rodzaj przeglądarki, czas dostępu, typ systemu operacyjnego.
      5. Od użytkowników mogą być także gromadzone dane nawigacyjne, w tym informacje o linkach i odnośnikach, w które zdecydują się kliknąć lub innych czynnościach, podejmowanych na stronie internetowej. Podstawą prawną tego rodzaju czynności jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na ułatwieniu korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz na poprawie funkcjonalności tych usług.
      6. Podanie danych osobowych przez użytkownika jest dobrowolne.
      7. Dane osobowe będą przetwarzane także w sposób zautomatyzowany w formie profilowania, o ile użytkownik wyrazi na to zgodę na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO. Konsekwencją profilowania będzie przypisanie danej osobie profilu w celu podejmowania dotyczących jej decyzji bądź analizy lub przewidywania jej preferencji, zachowań i postaw.
      8. Administrator dokłada szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których dane dotyczą, a w szczególności zapewnia, że zbierane przez niego dane są:
        1. przetwarzane zgodnie z prawem,
        2. zbierane dla oznaczonych, zgodnych z prawem celów i niepoddawane dalszemu przetwarzaniu niezgodnemu z tymi celami,
        3. merytorycznie poprawne i adekwatne w stosunku do celów, w jakich są przetwarzane oraz przechowywane w postaci umożliwiającej identyfikację osób, których dotyczą, nie dłużej niż jest to niezbędne do osiągnięcia celu przetwarzania.

    3. UDOSTĘPNIENIE DANYCH OSOBOWYCH

      1. Dane osobowe użytkowników przekazywane są dostawcom usług, z których korzysta Administrator przy prowadzeniu strony internetowej. Dostawcy usług, którym przekazywane są dane osobowe, w zależności od uzgodnień umownych i okoliczności, albo podlegają poleceniom Administratora co do celów i sposobów przetwarzania tych danych (podmioty przetwarzające) albo samodzielnie określają cele i sposoby ich przetwarzania (administratorzy).
      2. Dane osobowe użytkowników są przechowywane wyłącznie na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

    4. PRAWO KONTROLI, DOSTĘPU DO TREŚCI WŁASNYCH DANYCH ORAZ ICH POPRAWIANIA

      1. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
      2. Podstawy prawne żądania użytkownika:
        1. Dostęp do danych – art. 15 RODO
        2. Sprostowanie danych – art. 16 RODO.
        3. Usunięcie danych (tzw. prawo do bycia zapomnianym) – art. 17 RODO.
        4. Ograniczenie przetwarzania – art. 18 RODO.
        5. Przeniesienie danych – art. 20 RODO.
        6. Sprzeciw – art. 21 RODO
        7. Cofnięcie zgody – art. 7 ust. 3 RODO.
      3. W celu realizacji uprawnień, o których mowa w pkt 2 można wysłać stosowną wiadomość e-mail na adres: kontakt@dclog.pl.
      4. W sytuacji wystąpienia przez użytkownika z uprawnieniem wynikającym z powyższych praw, Administrator spełnia żądanie albo odmawia jego spełnienia niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu miesiąca po jego otrzymaniu. Jeżeli jednak – z uwagi na skomplikowany charakter żądania lub liczbę żądań – Administrator nie będzie mógł spełnić żądania w ciągu miesiąca, spełni je w ciągu kolejnych dwóch miesięcy informując użytkownika uprzednio w terminie miesiąca od otrzymania żądania – o zamierzonym przedłużeniu terminu oraz jego przyczynach.
      5. W przypadku stwierdzenia, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO, osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

    5. PLIKI “COOKIES”

      1. Strona Administratora używa plików „cookies”.
      2. Instalacja plików „cookies” jest konieczna do prawidłowego świadczenia usług na stronie internetowej. W plikach „cookies” znajdują się informacje niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony, a także dają one także możliwość opracowywania ogólnych statystyk odwiedzin strony internetowej.
      3. W ramach strony stosowane są rodzaje plików “cookies”: sesyjne i stałe
        1. „Cookies” „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika do czasu wylogowania (opuszczenia strony).
        2. „Stałe” pliki „cookies” przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika przez czas określony w parametrach plików „cookies” lub do czasu ich usunięcia przez użytkownika.
      4. Administrator wykorzystuje własne pliki cookies w celu lepszego poznania sposobu interakcji użytkownika w zakresie zawartości strony. Pliki gromadzą informacje o sposobie korzystania ze strony internetowej przez użytkownika, typie strony, z jakiej użytkownik został przekierowany oraz liczbie odwiedzin i czasie wizyty użytkownika na stronie internetowej. Informacje te nie rejestrują konkretnych danych osobowych użytkownika, lecz służą do opracowania statystyk korzystania ze strony.
      5. Użytkownik ma prawo zadecydowania w zakresie dostępu plików „cookies” do swojego komputera poprzez ich uprzedni wybór w oknie swojej przeglądarki.  Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików „cookies” dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).

    6. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

      1. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
      2. Administrator udostępnia odpowiednie środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione, danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną.
      3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką prywatności stosuje się odpowiednio przepisy RODO oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.